Часто бизнесу необходимо сочетать автоматизацию и участие человека: подтвердить бронь, завершить сделку, уточнить данные и т. д. Современный чат-бот способен собрать и даже подтвердить заявку, однако финальный шаг всё ещё требует участия оператора, администратора или менеджера по продажам.
В **Domino CRM** для этого предусмотрен удобный инструмент — блок **«Написать в чат»**. Он позволяет боту сформировать и отправить заявку, а оператору — сразу в том же чате Telegram подтвердить условия и завершить сделку. Всё происходит в одном мессенджере — быстро и без переключений.
Пример сценария
Для примера рассмотрим шаблон сценария **«Отель»** с бронированием номера. Мы добавили в него отправку сообщения в чат сразу после того, как клиент указывает дату выезда (на иллюстрации в нижнем правом углу — откройте изображение в новом окне для подробностей).
**A1.png**
Сообщение содержит три переменные: дату заезда, дату выезда и ID контакта в Telegram.
**A2.png**
Сразу после этого сообщение отправляется в нужный Telegram-чат.
**A3.png**
Нажав **«Открыть чат»**, вы переходите в раздел **«Групповые чаты»**, прямо в тот диалог, где продолжается общение с клиентом.
---
### Что можно делать с помощью блока «Написать в чат»
С его помощью вы сможете:
* Отправлять сообщения в групповые чаты на любом этапе сценария;
* Настраивать прямую коммуникацию с операторами, чтобы уведомлять их в нужный момент;
* Формировать заявки или уточнения с использованием переменных и отправлять их напрямую в чат.
Проще говоря, с помощью конструктора чат-ботов **Domino CRM** вы получаете бота, который может писать в Telegram-чат **от имени вашей команды**.
Как отправить сообщение всем в чате Telegram
1. В конструкторе сценариев добавьте блок **«Написать в чат»** и разместите его в нужной части сценария.
*(A.png)*
2. Введите текст сообщения — при желании добавьте переменные, например имя клиента или номер заявки.
*(B.png)*
3. Укажите, в какой чат должно отправляться сообщение. Это может быть как групповая переписка, так и личный диалог. Под окном ввода сообщения нажмите **«Добавить чаты»**.
---
### Важные условия для корректной работы
1. **Укажите нужные чаты для отправки.**
Поддерживаются следующие форматы:
* Имя пользователя Telegram, например: `@domino_crm` или `t.me/domino_crm`;
* ID чата или канала, например: `-1002111740617`.
Обратите внимание: знак **«–»** в начале обозначает групповой чат или канал. Без него идентификатор будет считаться личным чатом.
2. **Все участники должны быть подписаны на бота**, иначе сообщение не дойдёт.
3. **Бот должен быть добавлен в групповой чат** или иметь **права администратора** в канале.
При соблюдении этих условий ваш бот сможет самостоятельно отправлять сообщения в Telegram-чаты — быстро, удобно и в нужный момент. telegram бот заявок
