Поговорим с вами о новых системах планирования и управления организацией, которые на сегодняшний день довольно эффективны в своей работе. Концепция этой программы была предложена в начале 90-х годов прошлого столетия известной на то время компанией GartnerGroup, сегодня данный программный продукт, под конкретные условия, можно заказать в компании Tados. ERP-системы являются определенным набором приложений, которые интегрированы в единую среду, которая позволяет проводить автоматический контроль и планирование исполнение планов на предприятии. С помощью программы можно планировать ресурсное обеспечение, анализ результатов деятельности. Совершенно понятно, что для качественной работы вся система поделена на модули соответственно их функциональному предназначению. Так там можно найти разделы планирования ресурсов, для производства и услуг, договора и контракты, хозяйственная деятельность. Вся эта информация хранится в одной базе данный, которая позволяет в любое время получить доступ к необходимым файлам.
Как известно, человечество давно пыталось упорядочить все свои дела, особенно эта необходимость стала ярко проявляться с созданием больших предприятий, за деятельностью которых невозможно уследить в одиночку. Основной предшественницей ERP является система MRPII, которая помогала предпринимателям планировать и распределять материальные и финансовые ресурсы, которые необходимы для производственного процесса. Со временем система себя исчерпала, так как стало понятно, что возможностей предоставленный ею недостаточно для полнофункционального управления предприятием.
Для того, чтоб вы полностью разобрались что такое ERP-системы и убедились в непревзойденности новой системы планирования следует найти отличия между двумя исследуемыми программами.
Одних из самых важных отличий является масштаб деятельности. MRPII могла лишь распределять ресурсного одного небольшого производства, а ERP может не только управлять распределением ресурсов, но и также и следить за производственным процессом. Кроме этого, современные системы ERP довольно универсальны, так как могут использоваться производственным предприятием и одновременно банком. С помощью такой системы руководства предприятия может на своем рабочем месте следить за всеми производственными процессами, и соответственно анализировать и планировать. Также эта программа дает ранее неизведанную возможность стратегического планирования, которое осуществляется с помощью специальных модулей.
ЧТО ТАКОЕ CRM
Многие из вас, наверное, слышали аббревиатуру CRM, но, наверное, не многие знают что это такое. Что такое CRM на самом деле - это концепция управление взаимосвязями с пользователями, которая основана на уже известной системе управления ERP. Использование предприятием таких систем направленно на совершенствование продаж как таковых, что в свою очередь повысит их количество. Конечно, этот подход не является новшеством, потому как ведущие компании уже давно пользуются такими программами.
В процессе индустриализации стало понятно, что массовая реклама и продажи не могут повысить уровень потребления товаров, и тогда специалисты всего мира решили пользоваться методом индивидуальных продаж. На сегодняшний день все компании конкурируют между собой за привлечение денег покупателей. Именно поэтому на сегодняшний день очень популярной концепцией продаж является предоставление не самого товара как благо, а его марки или бренда. Именно поэтому можно заметить такую зависимость человека от фирмы, а не от самого товара и его качеств.
Для такой работы и была создана CRM, которая позволяет создавать базу данных клиентов, на основе которой с покупателем общаются как с единственным, и это соответственно потакает самолюбию потребителей. После такого общения никто не может отказать в покупке. По всемирной статистике, каждый клиент, который доволен своей покупкой обязательно расскажет о ней своим друзьям, а как мы знаем: Реклама двигатель прогресса. Кроме этого CRM позволяет управлять требованиями покупателей, и предоставлять фирме информацию о том, что именно каждый клиент хочет получить от вашей продукции. Именно с помощью этой программы предприятиям стает возможным определить нужды покупателей, и занести их в базу данных и на основе этого проводить продвижение товара. И не самое главное, что товар должен быть изменен, так как основа этой концепции заключается в правильном преподношении товара, а не в его действительных качествах. Если менеджер по продажам может внушить клиенту, что именно этот товар и никакой другой удовлетворит все ваши требования, то такой менеджер может по праву считаться первоклассным продавцом, и ценным кадром для фирмы.
Система маркетинга на предприятии, которая основывается на CRM, позволяет предприятию продумать все шаги наперед, и кроме этого сделать закрытый цикл производства, самостоятельно реализовывая продукцию.
