В наше время понятие интернет-банкинга известно практически каждому россиянину, у которого есть банковская карта. Личные кабинеты на сайтах банковских учреждений практически заменяют клиенту банковское отделение. Именно поэтому разработчики вовсю стараются совершенствовать их, чтобы привлекать больше потребителей на свои сайты и, соответственно, повышать конкурентоспособность.
Худшие и лучшие: по каким признакам оценивается качество
Во втором квартале 2018 года одна из исследовательских групп провела эксперимент и предложила респондентам оценить интернет-банкинги ведущих банков России. Список критериев оценивания был достаточно длинным, и в их число вошли:
- функционал личного кабинета;
- продуманность, понятность и удобство интерфейса;
- настройки безопасности клиента;
- информационная поддержка.
В качестве объектов исследования выступило 40 российских банков, где заемщики чаще всего оформляют кредит по паспорту, заводят кредитные или дебетовые карты, а также кладут деньги на депозит. Для анализа тестировались все самые популярные функции личного кабинета. Участники эксперимента оценили, насколько просто зайти на сайт и в свой личный кабинет, как производятся транзакции (их скорость, простота и др.), насколько легко найти необходимую пользователю информацию и др.
Мимо кассы: чей интернет-банкинг оказался худшим
В результате исследования стало известно, что ни один из банков не обладает совершенным сайтом, на котором есть идеальный интернет-банкинг. Даже лучшие из лучших получили оценку «Хорошо», а вот в черный список респондентов попали:
- Ренессанс Кредит. Камнем преткновения стал слабый функционал, который, по заявлению представителей компании, сейчас активно развивается и, само собой, требует доработок.
- Банк Возрождение. Интернет-банкинг этой компании тоже попал в число аутсайдеров во многом из-за устаревшего интерфейса и опять-таки недостаточного функционала для пользователей.
- Ситибанк. Сайт российского представительства международного банка оказался неудобным и непонятным, а интернет-банкинг был оценен по шкале 27 из 100.
Лидеры исследования: чей интернет-банкинг признан лучшим
Оценивая весь комплекс критериев, оказалось, что лидирующие позиции занимают интернет-банкинги Альфа Банка, Банка24.ру, а также банка «Санкт-Петербург». Они опередили своих конкурентов по всем параметрам, оставив позади даже позиционирующего себя как лучший онлайн-банк Тинькофф https://lichnyy-kabinet-bank.ru/tinkoff-bank/
